1. Зачем вообще жаловаться?
| Польза от жалобы | Кому это помогает |
|---|---|
| Блокировка ресурса Роскомнадзором или хостером | будущим жертвам — они не увидят сайт |
| Заморозка приёма денег платёжным агрегатором | снижает объём украденных средств |
| Возврат средств (chargeback) после официального заявления | лично вам и другим вкладчикам |
| Уголовное дело / штрафы | пресекают работу организаторов надолго |
| Формирование «чёрных списков» поисковиков, антивирусов | сайт падает в выдаче, пользователи получают предупреждение |
Коротко: чем больше жалоб — тем выше шанс, что ресурс отключат, деньги «застрянут» на счётах мошенников, а новые люди не попадутся.
2. Собираем доказательства
Перед любой жалобой сделайте копии:
- Скриншоты главной страницы, личного кабинета, писем техподдержки.
- Квитанции / чеки переводов, ID транзакций в банке или криптобирже.
- Доменные данные (WHOIS-выписка, возраст домена).
- URL-адреса всех страниц с обманчивой информацией.
Храните материалы в одном PDF-архиве — это упростит диалог с регуляторами и банком.
3. Куда именно жаловаться
Отправьте свою жалобу или получите помощь
Нужна дополнительная информация или помощь? Требуют оплату непонятных налогов, комиссий или угрожают? Ответим на любой вопрос про онлайн-мошенников, вывод средств – или проверим компанию.
Отправим жалобу анонимно, а также опубликуем её у нас.
Каждое мнение и отзыв очень важен в борьбе с кибер-угрозами!
| Организация | Что делать | Результат |
|---|---|---|
| Роскомнадзор | https://eais.rkn.gov.ru | Блокировка домена/IP в РФ |
| Банк России | cbr.ru → «Интернет-приёмная» → «Нелицензированные организации» | Внесение сайта в список ЦБ, сигнал банкам и платёжным системам |
| МВД России | Лично в ОВД или через Госуслуги: заявление по ст. 159 УК (мошенничество), приложить доказательства | Возбуждение уголовного дела |
| Хостинг-провайдер | Сервис Whois → Abuse-email → письмо с фактами | Вырубка сайта на уровне сервера |
| Регистратор домена | То же Abuse-email, приложить сканы | Отмена делегирования домена |
| Платёжный агрегатор/банк | Претензия + чек; запрос chargeback (120 дней для Visa/Mastercard) | Заморозка счёта мошенников, возврат средств |
| Поисковики (Яндекс/Google) | Инструмент «Пожаловаться на фишинг» | Метка «Опасный сайт», выпадение из поиска |
| Антивирусные лаборатории | Kaspersky, Dr.Web → форма «Подозрительный сайт» | Красное предупреждение в браузере |
4. Пошаговые инструкции для ключевых инстанций
4.1 Роскомнадзор
- Авторизуйтесь через Госуслуги → Заполните форму EAIS.
- В поле «Ссылка на ресурс» укажите полный URL.
- Прикрепите скриншоты и кратко опишите схему обмана.
- Отправьте заявление → ID обращения появится в личном кабинете.
Срок реакции: 3–10 рабочих дней. Сайт могут заблокировать сразу или после доп. экспертизы.
4.2 Банк России
- Перейдите на cbr.ru → «Приём обращений» → «Нелицензированные компании».
- Заполните форму: название сайта, ваш контакт, сумма потерь.
- Прикрепите PDF с доказательствами.
- Нажмите «Отправить» и сохраните номер обращения.
Срок реакции: 30 дней (по 59-ФЗ), но сайт попадёт в список Банка России раньше, и банки начнут блокировать платежи.
4.3 Chargeback в банке
- Позвоните в службу поддержки, скажите: «Хочу оспорить операцию по коду 4837 — мошенничество».
- Заполните форму банка, приложите переписку, скрины сайта, выписку.
- Держите контакт с отделом претензий — банк подаст запрос в платёжную систему.
- Если придёт chargeback provisional — средства резервируются на вашем счёте до финала спора.
Срок: до 45 дней у Visa и Mastercard. Вероятность успеха >> 70 %, если есть жалоба в РКН/ЦБ РФ.
5. Как усилить эффект
- Жалоба в Cert-GIB (группа-ИБ) — добавит сайт в российские фишинг-базы.
- DMCA/Hosting Abuse — если контент украден у реальных бирж, хостер снимет копию.
- Публичность: опубликуйте историю в «Ленте жалоб» и соцсетях; медиа-шум ускоряет блокировку.
- Коллективные обращения: чем больше пострадавших подпишут заявление, тем выше шанс уголовного дела.
6. FAQ
❓ Сколько жалоб нужно, чтобы сайт точно закрыли?
Одного обращения в РКН и хостинг часто достаточно, но 3–5 коллективных жалоб ускорят блокировку.
❓ Вернут ли мне деньги после блокировки сайта?
Блокировка помогает остановить новых жертв, но для возврата средств нужен chargeback или иск по «Неосновательному обогащению».
❓ Стоит ли платить «комиссии за вывод» после жалобы?
Нет! Любые новые платежи уйдут мошенникам — налогами начинают шантажировать, когда понимают, что вы их «раскусили».
Совет эксперта
«Жалоба работает, когда она системная: блокировка домена + chargeback + уголовное заявление. Тогда у мошенников одновременно замораживаются деньги, падает трафик и возникает риск наказания. Самое главное — не молчите и собирайте максимум доказательств сразу.»
— Максим Долгов, эксперт по кибер-мошенничеству
Короткий чек-лист перед отправкой жалобы
- ✅ Скриншоты сайта и личного кабинета
- ✅ Выписка по платежам / криптотранзакциям
- ✅ WHOIS-выписка домена
- ✅ Форма РКН + обращение в ЦБ РФ
- ✅ Заявление в банк на chargeback
- ✅ Публикация истории в «Ленте жалоб»
Бережём себя и помогаем другим: чем больше официальных сигналов, тем меньше шансов мошенникам оставаться в сети!
